在服装店销售服装的过程中,会提出许多类似的问题。如果你曾经在市场上买卖过服装,你不会对以下问题感到陌生:
“你的衣服看起来太过时了。他们根本不适合年轻人!”
“我为我的丈夫/妻子/我的父母/我的朋友买了这些衣服。他今天没来。如果他不适应呢?”
“你推荐的颜色和我不太相配?”
与价格、折扣、“我再考虑”和“我换个店”等一些常规问题相比,上述三个问题变化更大,回答更困难,因为对服装销售人员的专业要求也更高。
那么,这些衣服的款式、颜色、尺寸等问题,有没有固定的脚本处理?今天我们来教你。
一、“你们家的衣服看起来也太老气了吧,一点儿也不适合年轻人穿!”
1.首先,你需要判断消费者是否适合穿年轻人的衣服,这取决于消费者自身的气质和服装风格,而不是年龄。衣服通常需要穿上才能起作用。你可以让顾客试穿看看效果。
我的剧本:你好,先生。事实上,很多时候,我从不同的角度看事情,感觉不一样。例如,如果你认为自己很守旧,那么在别人看来你可能看起来很成熟!衣服还需要上身才能知道效果。来吧,你可以先试试。我来帮你拿东西。
2.如果衣服不适合顾客,你需要看看他的衣服款式,然后根据他的款式介绍适合他的衣服。
我的剧本:先生,看来你对穿衣很有品味,很有时尚感(称赞顾客)。这套衣服真的很成熟,不适合你,但我想你可能喜欢那边的衣服。我带你去看看。
3.如果这件衣服本身真的很过时,那么,作为一名销售人员,你也应该反馈给老板,让他下次下订单时不要再订购这件衣服。否则,老板对你的信任可能会降低。